Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportpunt
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte medewerker voor ons supportpunt. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en gebruikers die hulp nodig hebben met onze producten of diensten. Je zorgt ervoor dat vragen snel en adequaat worden beantwoord, problemen worden opgelost en dat klanten een positieve ervaring hebben met onze organisatie. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om technische problemen te identificeren en op te lossen, en je draagt bij aan het verbeteren van onze serviceprocessen. Daarnaast houd je documentatie bij en rapporteer je terug aan het management over terugkerende issues en klantfeedback. Het is een dynamische functie waarin je communicatief sterk moet zijn, stressbestendig bent en oplossingsgericht te werk gaat. Je speelt een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van de relatie tussen de klant en het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Problemen analyseren en passende oplossingen bieden.
- Registreren en opvolgen van supporttickets in het systeem.
- Samenwerken met technische teams voor complexe vraagstukken.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Informeren van klanten over productupdates en wijzigingen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en positieve klantervaring.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
- Ondersteunen bij het trainen van nieuwe supportmedewerkers.
- Bijdragen aan het verbeteren van supportprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring met klantenservice of supportfuncties.
- Goede probleemoplossende vaardigheden.
- Stressbestendig en geduldig in lastige situaties.
- Basiskennis van computersystemen en software.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Flexibel inzetbaar, ook buiten reguliere werktijden.
- Vaardigheid in het documenteren en rapporteren.
- Klantgericht en servicegericht denken.
- Bereidheid om continu te leren en zich te ontwikkelen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van supportsoftware?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe zorg je voor een goede communicatie binnen een team?
- Wat vind je het belangrijkste in klantondersteuning?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke periodes?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Welke talen spreek je naast Nederlands?
